京东健康上线家庭医生签约服务，打通家庭健康最后100米

没有人能预料到，一场新冠肺炎疫情会极大地改变人们的就医行为和习惯，互联网医疗也成为2020年最热门的关键词之一。京东集团副总裁、京东CEO京东感慨地说，“疫情改变了居民可能需要20年才能改变的线下就诊习惯。”

疫情期间，为降低暴露风险，居民开始习惯使用在线问诊、慢病复诊、网上购药、送货上门等服务。 不过，除了这些线上线下一体化的服务，中日友好医院呼吸内科主任医师林江涛提到，更多的医疗健康服务依赖于家庭医生和社区医生。

家庭医生服务是推进分级诊疗的重要抓手之一。 也是居民线下健康的“看门人”。 他们为居民提供最后100米的医疗服务。 8月18日，京东健康正式上线京东健康家庭医生服务产品——“京东家庭医生”。 发布会上，辛丽君提到，“作为对全国基层社区家庭医生签约政策服务能力的补充，我们希望能走完家庭健康的最后100米。”

京东集团副总裁、京东健康CEO京东

那么，有了互联网的加持，家庭医生服务行业又会发生怎样的变化呢？

如何“飞入寻常百姓家”

居民生病后，都希望能拿到更好的专家号，宁可乖乖到三甲医院排队，也间接导致了“看病难”。

针对这一现象，政府和医院想方设法将优质医疗资源送到居民手中。 于是，2016年，家庭医生签约服务就如期而至。 随后，国家七部门出台《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》，提出到2020年，家庭医生签约服务要扩大到全民，与居民形成长期稳定的签约服务关系，基本实现家庭医生签约服务制度全覆盖。

然而，家庭医生签约服务的推进并不像预期的那样顺利。 谈及家庭医生签约服务推广的难点，中华医学会全科医师分会主任委员于晓松总结为三句话：一是全科医师短缺，二是现有医服务能力不能满足居民需求，三是区域内存在一些“有签无约”。

这些可以概括为三个字：量、质、酬不够：仅靠线下签约，有限的医疗资源难以覆盖大量居民； 重点人群和慢性病患者需要长期、连续的医疗服务； 好的只有专业的发展环境才能留住真正的人才。

艾瑞咨询最新发布的《中国家庭医疗健康服务消费白皮书》认为，“政府引导和市场推动有机结合，可以解决当前家庭医疗健康服务面临的问题。”

曾经受过高等教育的家庭医生将“飞入寻常百姓家”，相应的市场机会也随之而来。 政策在引导，居民有需求，万事俱备。 如何推动市场？

互联网医疗突破口

“互联网医疗是提高医生工作效率、提高医疗服务可及性的有效手段。” 在于晓松看来，互联网医疗是股东风。

互联网的功能之一就是连接。 在医疗这个特殊领域，医生、医院和患者是连在一起的。 打破医疗资源分布不平衡、提供更好的市场服务、良好的职业发展环境……这些都是互联网医疗擅长并愿意努力的领域。 于是公司开始探索为弯道超车蓄能的切入点。

以京东健康为例，2019年5月，京东集团拆分大健康业务，成立京东健康。 独立运营后，京东健康分为医疗健康电商、互联网医疗、健康服务、智能解决方案四大业务板块。 在医疗健康电商板块，京东健康目前拥有药品零售、药品批发、非药品大健康商品零售等业务； 互联网医疗板块主要围绕患者需求，提供在线挂号、在线问诊等医疗服务，并结合京东。 凭借独特的医药供应链优势，在业内率先打造线上“医药+医药”闭环； 健康服务板块为用户提供体检、医美、牙科、基因检测、疫苗预约等消费医疗服务； “智慧解决方案”“板块”主要服务于线下实体药店、医院、政府部门等合作伙伴，为其提供基于互联网+技术的信息化、智能化解决方案。

一场疫情，将京东健康互联网+医疗健康布局的能量发挥得淋漓尽致。 从疫情爆发到6月中旬，京东健康在线问诊平台累计咨询量超过1600万人次，单日最高咨询量15万人次。 此前的纪录是去年双11的12万。

而这些布局，为京东健康家庭医生服务产品的成长提供了沃土。

京东健康的“杀手锏”

从“让用户追着医疗资源跑”到“让医疗资源围绕用户转”，是“京东全家医”最想推动的转变。

“京东全家医”核心服务

在传统医疗体系中，优质的医疗资源集中在一线城市的前三名医院。 这种情况导致患者不得不依赖优质的医疗资源。 在“京东全家医”服务中，健康管家可以运用专业知识家庭环境清洁入驻京东自营，结合患者需求，为用户匹配和提供真正适合的就医场景和资源。

这一场景的实现需要强大的医疗资源和技术能力。 “‘京东到家’是京东健康强大的互联网医疗服务能力的集中体现。” 辛立军说道。

事实上，2019年京东健康从京东集团拆分出来时，就开始布局家庭医生服务，并组建了全职医生团队。 目前，京东健康拥有近300名全职医生，其中92%的医生拥有10年以上的临床经验。 此外家庭环境清洁入驻京东自营，已有超过5万名医生入驻京东互联网医院，并且还在快速增长。 其中62%来自三级医院，80%主治以上医生，为用户提供全天候在线问诊服务。

同时，在不到一年的时间里，京东健康全面升级了在线问诊专家服务能力。 联合胡大一教授、卢林院士、韩德民院士等权威专家，先后开设了14大专科中心，汇集疾病领域。 中国顶级专家医生专科中心。 而这些医生和医院资源，将是“京东全家医”的医疗服务提供者。 此外，京东健康平台上还有超过22万种优质医药健康产品，包括非处方药、慢病药、医疗器械、滋补保健品等。 再加上高效的性能能力，可以为用户带来一站式“就医+购物”的便捷体验。

在这场“线上平台+医生资源+线下医院”的生态建设中，京东健康的实力凸显。 在积累雄厚医疗资源的同时，辛丽君带领团队狂奔，研发AI等智能技术，创新技术工具，不断提升服务质量。

背靠京东集团4亿优质用户，借助京东健康打造的“医药+医药”闭环，掌握强大的医疗资源，“京东全家医”或将成为京东改变家庭医生行业的健康“杀手锏”。

》京东健康家庭医生不是简单的在线问诊服务，它为用户提供全面、持续、及时的医疗健康服务，医疗资源围绕用户展开，这是真正满足国人需求的全新体验和模式人，为行业同类产品树立了标杆。” 辛立军说，“未来五年，我们要服务5000万个家庭。”

家庭医生模式的新定义

在“京东全家医”发布会上，辛丽君提到，“京东全家医”将彻底定义中国家庭医生。

据介绍，用户与京东健康签订家庭医生合约后，最多可让8位家庭成员拥有专属健康档案； 用户可通过文字、视频、电话等方式享受各科室医生7×24小时在线问诊服务，以及48小时专家团队在线问诊、名家面诊等医疗健康服务全国顶级三甲医院医生，实现“一人签约，全家保障”。

“京东全家医”服务流程

具体来说，“京东全家医”有四大应用场景：

在日常问诊中，为用户提供健康档案和远程护理。

小病咨询，健康管家7×24小时在线，随时解惑，无限次提供专科咨询和处方服务。

在疑难杂症诊治方面，对接北京协和医院、四川大学华西医院、中国人民解放军总医院等全国稀缺医疗资源，门诊量达2700人次+ 全国100+一二线城市医院，其中三级医院覆盖率98% %，为用户一键预约线下门诊，7天见专家； 同时，当用户需要更多专家意见时，用户可以在线寻找顶级名医进行二次诊疗。

在健康管理方面，针对孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等有特定需求的用户，健康管家根据个人需求制定相应的健康计划或慢病管理计划，并由健康管家定期更新。积极跟进并获取反馈方案，帮助用户更有效地实现健康管理目标。

同时，在发布会上，“京东全家医”公布了两大版本，分别是小家护航版和全家平安版。

两个版本的“京东全家药”

“京东家庭医生”将首先京东4亿京东活跃用户提供服务，希望每个京东用户家庭都能拥有一位家庭医生。 未来，“京东全家医”还将与政府合作，为当地居民服务； 同时，向各大社区卫生服务中心开放能力，帮助社区医生提高服务社区居民的效率。

“京东健康将开放服务能力，与全国基层家庭医生签约制互补，推动中国家庭医生服务体系的数字化、智能化和服务水平的提升。” 辛丽君提到，“京东家庭医生”将成为一个草根社区。 “家庭医生”服务能力的全新补充和升级，将开启中国家庭健康管理新时代。

当互联网信息技术的蓬勃发展满足人民群众日益增长的医疗健康需求时，互联网+医疗成为改变行业面貌的生力军。 与互联网携手的家庭医生服务行业将迎来怎样的发展？ 未来，“京东全家医”将如何闯过家庭健康的“最后100米”？ 我们拭目以待。

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